ความเป็นไปได้ของระบบ CRM ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำการตลาดได้ดีขึ้นขายได้มากขึ้นและขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นระบบจึงสามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใช้การรวบรวมและรายการด้วยตนเองหรือโซลูชันอัตโนมัติ CRM ช่วยให้คุณสร้างข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากมายเพื่อการจัดการธุรกิจที่ดีขึ้น

ด้วยการเพิ่มขึ้นของร้านค้า m-shopping และ eCommerce เทคโนโลยี CRM ได้พัฒนาไปอย่างก้าวหน้า แต่ระบบ CRM คืออะไร? ซึ่งตรงข้ามกับ CRM ซึ่งโดยทั่วไปคือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

• ความชอบของลูกค้า
• รูปแบบการจับจ่าย
• หมายเหตุการบริการลูกค้า
• ประวัติการซื้อ
• ข้อมูลประชากร
• ข้อมูลติดต่อ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

โชคดีที่ระบบ CRM ที่ดีไม่มีข้อ จำกัด ว่าคุณจะได้รับรายละเอียดมากน้อยเพียงใดเมื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลเนื่องจาก CRM มาพร้อมกับคุณสมบัติอัตโนมัติและผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้การรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย

วิธีรับตัวกรองระดับความสูงใน snapchat

ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าซอฟต์แวร์ CRM ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อภาคส่วนมากขึ้น แต่ CRM สำหรับการค้าปลีกมีความเป็นไปได้หรือไม่? ในบทความนี้เราจะพิจารณาถึงประโยชน์หลักบางประการที่ CRM ที่ดีสามารถนำเสนอสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณและความเป็นไปได้ในการใช้ระบบเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มทางธุรกิจ

ประโยชน์ของ CRM ต่อตลาดค้าปลีก

เมื่อคุณพัฒนาความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับ CRM และวิธีการทำงานร่วมกับภาคการค้าปลีกคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการได้รับประโยชน์หลายประการจากระบบ ประโยชน์บางประการ ได้แก่ :

• เพิ่มผลตอบแทนและการรักษาลูกค้า
• ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ
• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
• กระตุ้นให้เกิดการขายซ้ำ
• ลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดในขณะที่ลดการใช้จ่ายในแคมเปญการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงการตลาด

รับประโยชน์สูงสุดจาก CRM สำหรับการค้าปลีก

การมี CRM เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกของคุณ อย่างไรก็ตามการใช้ประโยชน์จากระบบนั้นดีกว่ามากเนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบ นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการในการปรับปรุงประสบการณ์ของคุณด้วยโซลูชัน CRM สำหรับการค้าปลีก

ละเอียดลออ

เก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและละเอียดทำให้โปรไฟล์ลูกค้าทุกรายละเอียดมากที่สุด นอกจากนี้ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเก็บประวัติการซื้อข้อมูลประชากรและรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดสำคัญเหล่านี้สามารถใช้เพื่อช่วยในการทำการตลาดและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการโต้ตอบของคุณ

วิธีการสตรีมจากพีซีไปยัง Firestick

แบ่งกลุ่มข้อมูล

การแบ่งกลุ่มข้อมูลทำให้การทำงานง่ายขึ้นเนื่องจากช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของลูกค้าที่คุณให้บริการ แบ่งผู้ซื้อออกเป็นหมวดหมู่ที่ชัดเจนตามบริการที่นำเสนอ กลุ่มอาจเป็นได้ทั้งในแง่อายุเพศสถานที่ประวัติการซื้อความสนใจ ฯลฯ

ด้วยข้อมูลนี้จะง่ายกว่ามากในการส่งแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในแคมเปญที่ให้รางวัลภิกษุ

ทุกครั้งที่คุณเลื่อนบัญชีโซเชียลมีเดียคุณจะได้รับโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องซึ่งส่วนใหญ่คุณจะคลิก เนื่องจากโซเชียลมีเดียเรียนรู้รูปแบบการค้นหาดังนั้นจึงแสดงเฉพาะโฆษณาที่มีโอกาสถูกคลิกมากกว่า นี่คือสิ่งที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณ

CRM ช่วยคุณในการแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าและทำให้ง่ายต่อการสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อการทำการตลาดที่ง่ายขึ้น ด้วยการดูกลุ่มลูกค้าที่จัดเรียงตามความสนใจเพศประวัติการใช้จ่ายในกลุ่มอื่น ๆ พนักงานขายจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้มากขึ้นด้วยวิธีที่ดีที่สุด

ผสานรวมกับแอพอื่น ๆ

การใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CRM รวมถึงการทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลามากขึ้นเนื่องจากไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

แอพอื่น ๆ เช่น mobdro

ธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ CRM ใช้เวลามากขึ้นกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับทุกรายละเอียดของลูกค้าที่รวบรวม CRM สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมการจัดการการค้าปลีกบางโปรแกรมได้อย่างง่ายดายเช่นการวิเคราะห์เว็บไซต์การประมวลผลการชำระเงินซอฟต์แวร์การขายอีคอมเมิร์ซ ERP ค้าปลีกบันทึกสินค้าคงคลังท่ามกลางคำวิงวอน

เมื่อเสร็จแล้วคุณจะได้รับกระบวนการ CRM อัตโนมัติที่ราบรื่นและใช้งานได้เต็มรูปแบบซึ่งใช้งานง่ายกว่ามาก ช่วยประหยัดเวลาเพิ่มธุรกิจของคุณและประหยัดเงินด้วย

เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ลูกค้าจำนวนมากที่เยี่ยมชมร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณอาจจากไปโดยไม่ได้ใส่เครื่องหมาย - ไม่ว่าจะโดยการสั่งซื้อหรือแม้กระทั่งจ่ายเงินสำหรับสินค้าที่พวกเขาใส่ไว้ในรถเข็นแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตามระบบ CRM จะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมนั้นทั้งหมดเพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ข้อมูลนี้จึงมีความเกี่ยวข้องมากและคุณจะอยู่ในสถานะที่จะส่งข้อมูลที่เหมาะสมให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่การโต้ตอบดังกล่าวเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ลืมชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อในรถเข็นของพวกเขาสามารถได้รับการเตือนให้ชำระเงิน ลูกค้าสามารถมีตัวเลือกเพิ่มเติมให้เลือกในกรณีที่พวกเขาไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนว่ากำลังมองหา นอกจากนี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมากที่สุด

ข้อมูลการชำระเงิน

หากร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณรองรับช่องทางการชำระเงินหลายช่องทางการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินของคุณอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม CRM สำหรับ ธุรกิจค้าปลีก ช่วยให้คุณจัดการการออกใบแจ้งหนี้การเรียกเก็บเงินการชำระเงินล้มเหลวในข้อมูลการชำระเงินอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย การวิเคราะห์ขั้นสูงเพิ่มเติมที่มีอยู่ใน CRM ช่วยในการติดตามแนวโน้มการชำระเงิน ทำให้วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น:

• แหล่งรายได้ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด
• เมตริกอื่น ๆ ที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งการส่งมอบบริการ

การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียแบบรวมศูนย์

การเปิดร้านค้าออนไลน์อาจไม่ใช่เรื่องง่ายหากไม่มีบัญชีโซเชียลมีเดีย เนื่องจากการเข้าชมจำนวนมากเกิดจากการอ้างอิงทางโซเชียลมีเดียร่วมกับแคมเปญแบบชำระเงิน นอกจากนี้โซเชียลมีเดียยังเป็นแหล่งที่มาของคำถามของลูกค้าจำนวนมากและลูกค้าจะตัดสินการบริการลูกค้าของคุณตามการตอบสนองของคุณต่อคำถามที่คุณได้รับ

กาแลคซี s6 5.1.1 รูท

นอกจากนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียต้องการให้พวกเขาได้รับการตอบสนองโดยเร็วที่สุด การรวมบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง CRM ช่วยร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณโดยรวบรวมข้อกังวลทั้งหมดของลูกค้าและออกการแจ้งเตือนเป็นระยะเพื่อลดเวลาในการตอบสนองของคุณ

การจัดการคำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับขั้นตอนทั้งหมดที่เริ่มต้นที่การสร้างโอกาสในการขายและไปสู่รายได้ทั้งหมด ด้วย CRM ที่ดีคุณจะสามารถดูคำสั่งซื้อดำเนินการตามคำสั่งเหล่านั้นประมวลผลติดตามการจัดส่งส่งมอบและแม้แต่รับคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่จัดส่ง

การใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายใช้เวลาเพียง 11% ในการทำการตลาดและการขายที่กระตือรือร้น ดังนั้นเวลาส่วนใหญ่จึงใช้ไปกับการแก้ปัญหาและปัญหาด้านการบริหารที่เกี่ยวข้อง ด้วย CRM ที่ดีคุณสามารถทำให้กระบวนการบริการตนเองเป็นไปได้โดยอัตโนมัติจำนวนมากจึงช่วยประหยัดเวลาให้กับตัวแทนขาย ดังนั้นตัวแทนขายจึงมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานหลักของตน

ดังนั้นระบบ CRM จึงมีความเป็นไปได้สูงสำหรับตลาดค้าปลีก ดังนั้นร้านค้าปลีกออนไลน์ควรรวมซอฟต์แวร์ไว้ในระบบเพื่อให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายที่ระบบนำมาสู่ธุรกิจ